Reglamento de reclamaciones

Aunque siempre nos esforzamos por prestar nuestros servicios con la máxima calidad, puede ocurrir que el resultado no responda a sus expectativas. El presente reglamento de reclamaciones regula el procedimiento de presentación y resolución de reclamaciones con el fin de garantizar una solución rápida, justa y eficaz de las situaciones que se produzcan.

1. Disposiciones generales

1. El presente reglamento de reclamaciones de la sociedad heyfox s. r. o., con domicilio en Láb 531, 900 67 Láb, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Nitra, Sección: Sro, Hoja n.º: 62183/N, IČO: 55 941 001 (en adelante, «prestador»), forma parte inseparable de las condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC»).
2. El presente reglamento de reclamaciones regula el procedimiento de presentación de reclamaciones sobre los servicios ofrecidos y prestados por el prestador en el sitio web: www.fakturkovo.sk (en adelante, «sitio web»).
3. El presente reglamento de reclamaciones es vinculante para el cliente, ya sea persona física empresaria o persona jurídica.
4. Desde el momento del envío del pedido del servicio por parte del cliente se entiende que este ha tomado conocimiento del presente reglamento de reclamaciones.
5. Las pretensiones derivadas de la reclamación se rigen por el presente Reglamento de reclamaciones (en adelante, «Reglamento de reclamaciones»), por las CGC y por la Ley n.º 513/1991 Rec., Código de Comercio (en adelante, «Código de Comercio»).
6. El prestador responde de que el servicio ofrecido al cliente cumpla los requisitos de calidad propios del servicio ofrecido, conforme a su naturaleza y a las CGC.
7. El prestador responde de los defectos del servicio ofrecido durante todo el tiempo de su prestación al cliente.

2. Presentación de la reclamación

2.1. El cliente tiene derecho a hacer valer ante el prestador las pretensiones derivadas de la responsabilidad por defectos de los servicios prestados conforme al presente Reglamento de reclamaciones.
2.2. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación:
2.2.1. sobre la calidad del servicio prestado,
2.2.2. sobre la corrección del precio del servicio prestado, si tiene dudas fundadas de que se haya fijado contraviniendo las CGC,
2.2.3. sobre la corrección formal de la factura.
2.3. El cliente debe presentar la reclamación ante el prestador sin dilación indebida tras detectar o poder detectar el defecto del servicio prestado, y en todo caso en el plazo de 15 días; en caso contrario, el derecho de reclamación se extingue.
2.4. La reclamación conforme al punto 2.1. puede presentarla el cliente:
2.4.1. por correo electrónico a la dirección: info@fakturkovo.sk
2.4.2. por escrito a la dirección: Láb 531, 900 67 Láb, República Eslovaca.
2.5. Al presentar la reclamación el cliente cumplimenta el impreso de reclamación, que forma parte del presente Reglamento de reclamaciones. El cliente se compromete a cumplimentar en el impreso de reclamación todos los datos y a aportar toda la información que le concierna. El cliente está siempre obligado a señalar y a entregar al prestador, junto con la reclamación, la documentación en la que fundamenta su reclamación.
2.6. El prestador no responde de los posibles datos incorrectos indicados por el cliente en la reclamación presentada ni de la posible imposibilidad de entregar el acta de resolución de la reclamación en la dirección de correo indicada por el cliente.
2.7. El prestador se reserva el derecho a no admitir la reclamación si la reducción de la calidad o la no prestación del servicio se debieron a
2.7.1. circunstancias que excluyen la responsabilidad del prestador conforme a las CGC,
2.7.2. documentos o información facilitados incorrectamente por el cliente,
2.7.3. la presentación de la reclamación por el cliente transcurridos 15 días desde que detectó o pudo detectar el defecto.
2.8. Se considera día de inicio del procedimiento de reclamación aquel en que el cliente presentó ante el prestador la reclamación debidamente y conforme a los puntos anteriores del presente Reglamento de reclamaciones. En caso de que la reclamación presentada no contenga todos los datos y anexos necesarios y correctos, el procedimiento de reclamación comienza el día en que se completen. Si el cliente no completa ni corrige los datos o los anexos en el plazo indicado en el requerimiento del prestador, la reclamación se considerará infundada.
3. Procedimiento de reclamación

2.9. Si el servicio objeto de reclamación por el cliente requiere su colaboración, el cliente está obligado a prestar al prestador la colaboración requerida. Si no lo hace, el día de inicio del procedimiento de reclamación será el día en que se preste dicha colaboración al prestador.

3.1. Al presentarse la reclamación, el prestador entrega al cliente el acuse de recibo de la reclamación en la dirección de correo indicada por el cliente.
3.2. El prestador examinará la reclamación presentada sin dilación indebida tras su presentación en debida forma y decidirá el modo de resolverla. El prestador se compromete a resolver la reclamación en el plazo de 30 días desde su presentación.
3.3. Transcurrido el plazo de resolución de la reclamación indicado en el punto anterior, el cliente tiene derecho a desistir del contrato solo si comunicó al prestador su intención de desistir antes de que expirara el plazo.
3.4. Una vez resuelta la reclamación, el prestador envía al cliente un correo sobre la resolución de la reclamación en el que indica si la reclamación era fundada o infundada, expone una breve motivación y el modo de resolución.
3.5. El procedimiento de reclamación finaliza en el momento del envío del correo sobre la resolución de la reclamación a la dirección de correo del cliente conforme al punto anterior.

4. Derechos derivados de la responsabilidad por defectos

4.1. Si el servicio prestado presenta un defecto subsanable, el cliente tiene derecho a su subsanación gratuita, puntual y en debida forma. El prestador está obligado a subsanar el defecto sin dilación indebida. El modo de subsanación del defecto lo decide el prestador.
4.2. Conforme al punto anterior, el cliente tiene derecho a:
4.2.1. la subsanación de las deficiencias del servicio,
4.2.2. la sustitución del servicio por otro,
4.2.3. la corrección del precio del servicio,
4.2.4. una reducción adecuada del precio del servicio,
4.3. El cliente puede acordar con el prestador también otro modo de resolución de la reclamación.
4.4. La cuantía de la reducción de precio concedida conforme al punto 4.2.4. la decide el prestador.
4.5. En caso de admitirse la reclamación relativa a la corrección del precio del servicio, se devolverá al cliente el importe del precio legítimamente reclamado.

5. Disposiciones finales

5.1. El presente reglamento de reclamaciones entra en vigor y surte efectos el día: 01.10.2025
5.2. El prestador se reserva el derecho a modificar y completar el presente reglamento de reclamaciones sin previo aviso.

Impreso de reclamación

de la sociedad heyfox s. r. o., con domicilio en Láb 531, 900 67 Láb, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Nitra, Sección: Sro, Hoja n.º: 62183/N, IČO: 55 941 001

1. Reclamante:

Nombre comercial/Nombre y apellidos: ................................................................

domicilio/lugar de la actividad: ................................................................

IČO: ................................................................

representado por: ................................................................

correo electrónico: ................................................................

tel.: ................................................................

2. Fecha del pedido y nombre del servicio reclamado: ................................................................

3. El precio del servicio se abonó mediante el sistema de pago en línea (GoPay):

☐ Sí

☐ No

4. Número de factura, si la reclamación se refiere a una factura: ................................................................

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