Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Disposiciones básicas y definiciones

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») regulan las relaciones entre las partes del Contrato de prestación de servicios (en adelante, «contrato»), en el que por una parte está la sociedad heyfox s. r. o., con domicilio en Láb 531, 900 67 Láb, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Nitra, Sección: Sro, Hoja n.º: 62183/N, IČO: 55 941 001, como prestador de los servicios (en adelante, «prestador»), y por otra el cliente (en adelante, «cliente») como destinatario de los servicios.

El cliente es una persona física, una persona física empresaria o una persona jurídica.

ARTÍCULO I. CONTRATO

1. Celebración del contrato

1. 1.1. La oferta de celebración del contrato la constituye la publicación de los servicios ofrecidos por el prestador en el sitio web: www.fakturkovo.sk (en adelante, «sitio web»).
2. 1.2. El cliente elige en el sitio del prestador el servicio que le interesa. A continuación elige, entre los distintos paquetes de precio correspondientes al servicio elegido, el que le interesa. Tras elegir el paquete de precio del servicio, el cliente rellena los datos requeridos del servicio.
3. 1.3. Es requisito imprescindible para la celebración del contrato que el cliente conozca y acepte las presentes CGC y otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
4. 1.4. Tras elegir el servicio y rellenar los datos conforme al punto 1.2. y otorgar los consentimientos conforme al punto 1.3. de este artículo de las CGC, el cliente envía su pedido vinculante con obligación de pago. El cliente realiza el pago mediante el sistema de pago en línea (GoPay), conforme al punto 3.3 de este artículo de las CGC.
5. 1.5. Tras el envío del pedido vinculante con obligación de pago y su abono conforme al punto anterior, se envía al cliente un correo de confirmación a la dirección indicada al cumplimentar la solicitud del servicio.
6. 1.6. El contrato se considera celebrado con el envío del correo de confirmación conforme al punto anterior. Mediante el contrato el prestador se compromete a prestar al cliente los servicios conforme a la solicitud recibida y el cliente se compromete a abonar al prestador la retribución por los servicios conforme al paquete de precio elegido, del que fue informado previamente y que aceptó al enviar la solicitud.
7. 1.7. El contrato puede celebrarse también de otro modo distinto al indicado en los puntos anteriores de este artículo de las CGC, a saber, a través del formulario de contacto publicado en el sitio web del prestador. Este formulario sirve para ponerse en contacto con el prestador y obtener asesoramiento en la elección del servicio adecuado y del paquete de precio correspondiente. En tal caso el prestador contacta con el cliente por teléfono o por correo electrónico, le facilita la información necesaria sobre los servicios ofrecidos y los paquetes de precio y, sobre la base de la comunicación mutua, se elige el servicio concreto. Tras la confirmación de la elección del servicio y del paquete de precio, el prestador envía al cliente un correo de confirmación con el resumen del pedido y le emite una factura de anticipo para el pago del precio del servicio antes de su prestación, conforme a los puntos 3.3, 3.4 y 3.5 de este artículo de las CGC. En tal caso el contrato se considera celebrado en el momento del pago de la factura de anticipo.
8. 1.8. El cliente puede encargar al prestador también un servicio no indicado en el sitio web del prestador. En tal caso el prestador tiene derecho a decidir si presta el servicio. Si el prestador decide prestarlo, a la celebración del contrato se aplica de forma análoga el punto anterior de este artículo de las CGC. En tal caso el cliente se compromete a abonar la retribución por el servicio acordada individualmente.

2. Prestación de los servicios

1. 2.1. Tras la celebración del contrato conforme a las presentes CGC, el prestador envía al correo indicado por el cliente la solicitud de entrega de los documentos, declaraciones y anexos relativos al servicio contratado (en adelante, «documentos»).
2. 2.2. Recibida la solicitud conforme al punto anterior, el cliente está obligado a entregar al prestador los documentos requeridos. Si la naturaleza del servicio prestado lo permite, el cliente puede entregar los documentos requeridos al prestador por correo electrónico a la dirección: info@fakturkovo.sk; en caso contrario, en papel a la dirección: Láb 531, 900 67 Láb, República Eslovaca.
3. 2.3. El prestador tiene derecho a exigir al cliente la subsanación de los posibles defectos de los documentos mediante su complemento o corrección, y el cliente está obligado a completarlos o corregirlos siguiendo las indicaciones del prestador. El cliente toma nota de que, en caso de entrega de documentos erróneos, el prestador puede comenzar a prestar el servicio (o los servicios) no antes del momento en que el cliente haya subsanado por completo los defectos señalados.
4. 2.4. En caso de que un tercero (por ejemplo, la administración tributaria, la seguridad social, el servicio de empleo y asuntos sociales, etc.) solicite adicionalmente, en cualquier momento posterior a la celebración del contrato, documentos en papel firmados de puño y letra por el cliente o por la persona facultada para actuar en su nombre, o firmados con otra firma electrónica (por ejemplo, la llamada firma cualificada) del cliente o de la persona facultada para actuar en su nombre, el cliente se compromete a prestar al prestador, a tal efecto, plena colaboración de forma debida y puntual; en caso contrario, el prestador no responde del posible daño que pudiera derivarse.
5. 2.5. En caso de que la solicitud esté incompleta, el prestador tiene derecho a exigir al cliente su complemento o corrección, y el cliente está obligado a completarla o corregirla conforme a lo requerido por el prestador.
6. 2.6. En caso de que el prestador reciba una solicitud incompleta y el cliente no subsane los defectos señalados ni siquiera en el plazo razonable fijado por el prestador, el prestador no está obligado a prestarle el servicio solicitado hasta su subsanación. El prestador no responde del daño que por este motivo se ocasione o pudiera ocasionarse al cliente.
7. 2.7. El prestador se reserva el derecho a rechazar la solicitud de servicio por motivos propios (carga de trabajo del prestador, conflicto de intereses, imposibilidad manifiesta de prestar los servicios, etc.), informando de ello sin demora al cliente en su correo de contacto. El envío del correo informativo constituye a la vez desistimiento del contrato, con lo que el contrato queda sin efecto desde su origen.
8. 2.8. El prestador se reserva el derecho a no prestar al cliente el servicio pese a la solicitud recibida, si registra frente al cliente un crédito impagado u otras obligaciones del cliente hacia el prestador, y ello hasta su liquidación, a lo que el cliente presta expresamente su consentimiento.
9. 2.9. El prestador tiene derecho, cuando el cliente elija incorrectamente el servicio en el sitio web, a proponerle el servicio que corresponda a sus necesidades.
10. 2.10. El prestador envía al cliente un correo informativo sobre la tramitación del servicio. Posteriormente, una vez prestado el servicio, el prestador envía al cliente un correo de confirmación junto con los posibles documentos o resultados derivados del servicio prestado. Con el envío del correo de confirmación el servicio se considera debidamente prestado y el contrato cumplido, salvo que de la naturaleza del servicio o del contrato se desprenda otra cosa.

3. Precio de los servicios

1. 3.1. Los servicios contratados los presta el prestador a título oneroso, siempre conforme al paquete de precio elegido, del que el cliente fue informado antes de la celebración del contrato conforme al punto 1.2 y al punto 1.7 de este artículo de las CGC, y, en el caso de servicios no indicados en el sitio web del prestador, conforme al acuerdo individual previsto en el punto 1.8 de este artículo de las CGC.
2. 3.2. Los precios de los servicios se indican en los paquetes de precio en euros (€) con IVA. El prestador es sujeto pasivo del IVA.
3. 3.3. El cliente está obligado a abonar por anticipado la retribución por los servicios elegidos, mediante la pasarela de pago en línea (GoPay) o mediante factura, salvo que las partes acuerden otra cosa.
4. 3.4. El vencimiento de las facturas es de 7 días desde su emisión. El prestador emite la factura del servicio en formato electrónico y la envía al correo de contacto del cliente.
5. 3.5. La factura electrónica es un documento fiscal y se considera entregada el día de su envío al correo de contacto del cliente.

4. Derechos y obligaciones de las partes

1. 4.1. El prestador se compromete a prestar los servicios conforme a las presentes CGC de forma debida, puntual y con calidad profesional. El cliente toma nota de que el cumplimiento de esta obligación del prestador depende también del cumplimiento de las obligaciones del cliente indicadas en las presentes CGC.
2. 4.2. El cliente se compromete a abonar al prestador la retribución por los servicios prestados conforme a las presentes CGC de forma debida y puntual.
3. 4.3. El cliente se compromete a facilitar al prestador toda la información y los datos necesarios para la prestación debida y puntual de los servicios.
4. 4.4. El cliente responde de la integridad, la exactitud y la puntualidad en la entrega de los documentos, la información y los datos facilitados al prestador. Las partes se comprometen a prestarse colaboración mutua a tal efecto. En caso de incumplimiento de las obligaciones del cliente conforme a este punto, el prestador no responde del daño ocasionado al cliente.
5. 4.5. El cliente se compromete a comportarse con corrección y respeto con los empleados u otras personas que actúen por cuenta del prestador, y se compromete asimismo a abstenerse de usar palabras o expresiones groseras o vulgares, de levantar la voz o de agredir físicamente a dichas personas. El cliente se compromete a respetar lo anterior, de forma análoga, también en la comunicación escrita, electrónica o telefónica. A lo anterior se compromete también el apoderado del cliente.
6. 4.6. El cliente está obligado a entregar al prestador los documentos que este le requiera en el formato indicado (original, escaneo, fotocopia, fotocopia compulsada) y en el plazo fijado por el prestador.
7. 4.7. El cliente toma nota de que el prestador fija el plazo de entrega de los documentos requeridos teniendo en cuenta los plazos legales para la tramitación del acto concreto ante la administración estatal u otro organismo, así como las posibilidades de tiempo y de personal del prestador en el periodo de que se trate.
8. 4.8. El cliente está obligado a entregar los documentos requeridos por el prestador siguiendo sus indicaciones.
9. 4.9. El prestador se compromete a informar al cliente de los defectos e inexactitudes de los documentos que este le haya entregado, siempre que exista riesgo de daño. A tal efecto el cliente está obligado a subsanar los defectos detectados en el plazo fijado por el prestador. Si el cliente no subsana los defectos comunicados en el plazo fijado por el prestador, el prestador no responde del posible daño.
10. 4.10. El cliente toma nota de que la falta de colaboración conforme al punto anterior alarga el tiempo de tramitación del servicio contratado. El prestador no responde del posible incumplimiento de plazos ni del daño derivado de estos motivos.
11. 4.11. El prestador no está obligado a entregar al cliente, a petición de este, los documentos que el cliente le haya entregado conforme a las presentes CGC, y ello hasta el pago íntegro de los créditos y obligaciones del cliente hacia el prestador, a lo que el cliente presta su consentimiento.

5. Otras disposiciones

1. 5.1. El lugar de prestación del servicio es el domicilio u otros locales del prestador.
2. 5.2. En la prestación de los servicios el prestador sigue las indicaciones del cliente. Si el prestador llega a la conclusión de que la indicación del cliente es incorrecta, inejecutable o contraria a los intereses del cliente, o presenta otros defectos, se lo advertirá al cliente. Si el cliente insiste en el cumplimiento de dicha indicación, el prestador no responde del daño ocasionado.
3. 5.3. El prestador no está obligado a seguir las indicaciones del cliente si estas fueran imposibles o contrarias al ordenamiento jurídico de la República Eslovaca o a un tratado internacional que vincule a la República Eslovaca. El prestador puede apartarse de las indicaciones del cliente también cuando ello sea imprescindible, en interés del cliente, y no pueda obtener a tiempo su consentimiento.
4. 5.4. El prestador no responde del cumplimiento de las obligaciones de terceros (en particular, aunque no solo, de los organismos públicos), si de su cumplimiento depende la prestación del servicio.
5. 5.5. El cliente toma nota de que el prestador facilita únicamente una estimación cualificada (el llamado cálculo preliminar) de los previsibles derechos económicos del cliente (en adelante, «cálculo») frente a los organismos públicos competentes y viceversa; por ello dicha estimación no es ni puede ser jurídicamente vinculante. El prestador no responde de la diferencia entre el cálculo preliminar y el importe de la prestación reconocida o abonada por el organismo competente a favor del cliente, o de la deuda liquidada por el organismo competente en contra del cliente.
6. 5.6. Si, tras la prestación de los servicios por el prestador, el organismo competente modifica la resolución firme original a favor o en contra del cliente sobre la base de circunstancias sobrevenidas o de nuevo conocimiento, ello no supone una modificación del importe de la retribución originalmente pactada y abonada, al tratarse de hechos que, en el momento de la prestación de los servicios, no eran conocidos ni por el prestador ni por el organismo competente.
7. 5.7. El prestador no responde del daño consistente en la diferencia entre el cálculo preliminar y la prestación reconocida y abonada por el organismo público a favor del cliente, o la deuda liquidada por el organismo público en contra del cliente.
8. 5.8. El cliente no tiene derecho a indemnización si el incumplimiento de las obligaciones del prestador se debió a la actuación del cliente o a la falta de colaboración a la que el cliente estaba obligado conforme a las leyes aplicables o a las presentes CGC.
9. 5.9. En caso de que la prestación debida y puntual del servicio al cliente se vea impedida al prestador por fuerza mayor, el prestador no responde del daño ni del lucro cesante que por estos motivos se hayan ocasionado o pudieran ocasionarse al cliente.

6. Condiciones de cancelación y devolución de pagos

1. 6.1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido del servicio sin penalización si el prestador todavía no ha comenzado a tramitar el servicio contratado.
2. 6.2. Si el cliente cancela el pedido después de que el prestador ya haya comenzado a tramitar el servicio, el cliente está obligado a abonar al prestador la parte proporcional del precio del servicio según el alcance de los trabajos realizados. La parte proporcional del precio del servicio a que se refiere la frase anterior la determina el prestador.
3. 6.3. En caso de que el cliente ya haya abonado el precio del servicio y le surja el derecho a la devolución del pago, dicho pago le será devuelto del mismo modo en que se realizó, salvo que las partes acuerden otra cosa, y en todo caso en un plazo máximo de 30 días desde que surgió el derecho a la devolución.

7. Extinción del contrato

1. 7.1. El contrato se extingue con el cumplimiento de todas las obligaciones de las partes derivadas del contrato y de las presentes CGC y con la prestación del servicio conforme al punto 2.10 de este artículo de las CGC.
2. 7.2. El contrato puede terminar también:
3. 7.2.1. por acuerdo de las partes,
4. 7.2.2. por desistimiento del prestador conforme al punto 2.7 de este artículo de las CGC,
5. 7.2.3. por desistimiento de cualquiera de las partes por incumplimiento esencial del contrato,
6. 7.2.4. por denuncia del cliente conforme al punto 1 del artículo III de las presentes CGC. El plazo de preaviso es de un mes y comienza a correr el primer día del mes natural siguiente a aquel en que la denuncia llegó al prestador.
7. 7.3. Constituye incumplimiento esencial del contrato el caso en que la parte incumplidora supiera, en el momento de la celebración del contrato, o fuera razonable prever en ese momento, atendiendo a la finalidad del contrato derivada de su contenido o de las circunstancias en que se celebró, que la otra parte no tendría interés en el cumplimiento de las obligaciones ante tal incumplimiento. En caso de duda se presume que el incumplimiento del contrato no es esencial.
8. 7.4. Al desistimiento del contrato se aplican de forma análoga las disposiciones de los arts. 344 y ss. de la Ley n.º 513/1991 Rec., Código de Comercio.

8. Confidencialidad

1. 8.1. Toda la información y los documentos obtenidos durante o en relación con la ejecución del contrato son confidenciales y su contenido está sujeto al deber de confidencialidad de ambas partes. En caso de vulneración de la confidencialidad, la parte que la haya vulnerado responde del daño ocasionado a la otra parte.
2. 8.2. El cliente está obligado a guardar confidencialidad sobre los asuntos de los que haya tenido conocimiento con ocasión de la prestación del servicio. El cliente no puede facilitar información ni poner a disposición de terceros los documentos recibidos del prestador (salvo a las personas legalmente facultadas, como los órganos de instrucción penal, los abogados, etc.) de forma que perjudique la reputación del prestador, abuse de la información obtenida o revele el secreto comercial o el know-how del prestador.

ARTÍCULO II. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN

1. El cliente tiene derecho a hacer valer ante el prestador las pretensiones derivadas de la responsabilidad por defectos de los servicios prestados del modo regulado en el Reglamento de reclamaciones.
2. El Reglamento de reclamaciones lo encontrará aquí:Reglamento de reclamaciones

ARTÍCULO III. CONDICIONES DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Las condiciones de protección y tratamiento de datos personales las encontrará aquí:Política de privacidad
2. Al aceptar las presentes CGC el cliente declara haber tomado conocimiento de las condiciones indicadas en el punto anterior.
3. Declaración responsable sobre la facultad para facilitar los datos personales del interesado
4. 3.1. Al aceptar las presentes CGC el cliente declara bajo su responsabilidad que toda persona distinta de él mismo (en adelante, «tercero») cuyos datos personales haya facilitado al prestador como destinatario en el sentido del art. 5, letra q/ de la Ley n.º 18/2018 Rec. de protección de datos, para la prestación de los servicios contratados, le otorgó su consentimiento para facilitar sus datos personales.
5. 3.2. El cliente declara bajo su responsabilidad que el consentimiento del tercero a que se refiere el punto anterior le fue otorgado de forma expresa y demostrable y que, si el prestador lo requiere, puede acreditar en cualquier momento su existencia.
6. 3.3. El cliente declara bajo su responsabilidad que el tercero ha tomado conocimiento de este artículo de las CGC y ha aceptado que sus datos personales sean tratados por el prestador en la medida imprescindible y conforme a las condiciones del documento «Política de privacidad», de las que ha tomado conocimiento aquí:Política de privacidad

ARTÍCULO IV. DISPOSICIONES FINALES

1. 1. El prestador se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes CGC sin previo aviso.
2. 2. El prestador publica la modificación de las CGC en su sitio web indicando la fecha de entrada en vigor de los cambios. El prestador garantiza la publicación de los cambios con 10 días de antelación a la fecha de entrada en vigor fijada. Si el cliente no está de acuerdo con la modificación, está obligado a comunicar por escrito su disconformidad al prestador en el plazo de 10 días desde la publicación de la modificación. La comunicación de la disconformidad se considera denuncia del contrato conforme al punto 7.2.4 del artículo I de las presentes CGC. Si en dicho plazo el cliente no comunica al prestador su disconformidad con la modificación, se entiende que la acepta y las relaciones mutuas entre el prestador y el cliente se rigen, desde la fecha de entrada en vigor de la modificación, por las CGC modificadas.
3. 3. Cualquier comunicación, aviso, requerimiento, etc. relativo al contrato se entrega, si su naturaleza lo permite, por correo electrónico; en caso contrario, por correo postal a la dirección: Láb 531, 900 67 Láb, República Eslovaca, teniendo ambas vías la misma eficacia.
4. 4. Se considera día de entrega del correo electrónico el día de su envío a la otra parte, aunque esta no tenga conocimiento de él. Se considera también día de entrega del envío postal el día de su devolución al remitente o el día en que la otra parte rechaza recogerlo.
5. 5. El presente contrato se rige por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca. Todos los litigios derivados del presente contrato o relacionados con él, incluidos los relativos a su validez, interpretación o resolución, se someterán a los tribunales ordinarios eslovacos.
6. 6. En caso de que alguna de las disposiciones del contrato se considere nula, inexigible o incompleta, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones del contrato.
7. 7. Las partes pertinentes de las presentes CGC siguen vigentes también tras la extinción de la relación jurídica entre el cliente y el prestador, y ello hasta la completa liquidación de sus relaciones mutuas.

ARTÍCULO V. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA CONSUMIDORES

1. Disposiciones introductorias

1. 1.1. Las disposiciones de este artículo se aplican cuando el cliente es una persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional (en adelante, «consumidor»).
2. 1.2. Las relaciones jurídicas entre el prestador y el consumidor no reguladas expresamente en las presentes CGC o en el contrato se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 40/1964 Rec., Código Civil, y de la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección de los consumidores.

2. Desistimiento del contrato

1. 2.1. El consumidor tiene derecho a desistir, incluso sin indicar motivo, del contrato celebrado a distancia o del contrato celebrado fuera del establecimiento del vendedor en el plazo de 14 días desde la celebración del contrato de prestación de servicios, mediante correo electrónico enviando la comunicación de desistimiento a la dirección: info@fakturkovo.sk o enviando la comunicación de desistimiento en papel a la dirección del prestador: Láb 531, 900 67 Láb, República Eslovaca.
2. 2.2. El plazo de desistimiento se considera cumplido si la comunicación de desistimiento fue enviada por el cliente como muy tarde el último día del plazo.
3. 2.3. El consumidor tiene derecho a solicitar al prestador, al celebrar el contrato, que comience a prestar los servicios previstos en el contrato antes de que expire el plazo de desistimiento.
4. 2.4. En caso de que el consumidor consienta el inicio de la prestación de los servicios previstos en el contrato antes de que expire el plazo de desistimiento, el consumidor pierde el derecho de desistimiento una vez prestados íntegramente los servicios. A efectos de las CGC el servicio se considera íntegramente prestado cuando el prestador ha realizado todos los actos necesarios que comprende el servicio elegido, con independencia de que haya habido o no prestación por parte de terceros.
5. 2.5. Si el consumidor desiste del contrato pese a haber otorgado, antes del inicio de la prestación de los servicios, su consentimiento expreso al inicio de la prestación, el consumidor está obligado a abonar al prestador el precio de los actos dirigidos a la prestación del servicio realizados hasta la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento. El precio de los actos realizados lo determina el prestador, de forma proporcional al precio pactado del servicio prestado.

3. Información sobre la resolución alternativa de litigios

1. 3.1. El cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho, conforme a la Ley n.º 391/2015 Rec. de resolución alternativa de litigios de consumo, a dirigirse al prestador con una solicitud de reparación si no está satisfecho con el modo en que se ha resuelto su reclamación o si considera que el prestador ha vulnerado sus derechos.
2. 3.2. Si el prestador respondió negativamente a la solicitud de reparación del cliente o no respondió a ella en el plazo de 30 días desde su envío, el cliente tiene derecho a presentar una solicitud de inicio de la resolución alternativa del litigio. La solicitud de inicio de la resolución alternativa del litigio debe presentarse ante la entidad competente de resolución alternativa de litigios, que es la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia) u otras personas jurídicas inscritas en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a elegir ante qué entidad presenta la solicitud. La lista está disponible en: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Autoridad de supervisión o control a la que está sujeta la actividad del prestador de servicios

1. 4.1. La supervisión del cumplimiento de la ley la ejerce la Inspección de Comercio Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

Inspectorado de la SOI para la región de Nitra

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Departamento de ejecución de la supervisión

correo electrónico: nr@soi.sk

tel. 037/772 02 16, fax 037/772 00 24

Las presentes CGC están vigentes y son eficaces desde el 01.10.2025.